Salud / Clínicas

Clínica Bienestar Plus

Marketing HubCRM

Proyecto completado en 6 semanas

+120%

Leads mensuales

-60%

Coste por lead

+146%

Citas agendadas

-64%

No-shows

El Reto

Clínica Bienestar Plus es una cadena de clínicas dentales y de estética con tres centros en Madrid (Chamberí, Salamanca y Las Rozas). A pesar de su excelente reputación presencial, la clínica dependía casi exclusivamente de llamadas telefónicas para gestionar citas y no tenía presencia digital relevante. Mientras sus competidores captaban pacientes a través de Google Ads y redes sociales, Bienestar Plus recibía solo 80 consultas mensuales de nuevos pacientes, la mayoría por recomendación. El equipo de recepción gestionaba todo manualmente: citas en agenda de papel, recordatorios por teléfono y seguimiento inexistente tras la primera consulta. El ratio de no-shows era del 22%, lo que suponía una pérdida significativa de facturación. Además, no existía ningún sistema de fidelización ni de comunicación regular con los pacientes existentes, desperdiciando oportunidades de tratamientos complementarios. La dirección sabía que necesitaba digitalizarse pero le preocupaba especialmente el cumplimiento del RGPD al manejar datos de salud.

La Solución

Implementamos HubSpot Marketing Hub Professional junto con el CRM gratuito en un proyecto de 6 semanas, con especial atención al cumplimiento normativo RGPD para datos sanitarios. Comenzamos configurando el CRM con propiedades personalizadas para el sector salud: tipo de tratamiento, historial de visitas, seguro médico, preferencias de comunicación y consentimientos RGPD granulares. Diseñamos y lanzamos landing pages optimizadas para conversión para cada servicio principal: implantes dentales, ortodoncia invisible, blanqueamiento y tratamientos estéticos faciales. Cada landing page incluía formularios con doble opt-in y textos legales específicos para datos de salud. Configuramos campañas de Google Ads segmentadas por zona geográfica y servicio, conectadas directamente con HubSpot para tracking completo del ROI desde el clic hasta la cita agendada. Implementamos un sistema de automatización de recordatorios multicanal: email 48 horas antes, SMS 24 horas antes y recordatorio el mismo día por WhatsApp. Este sistema redujo drásticamente los no-shows. Creamos secuencias de nurturing post-consulta con contenido educativo sobre cuidado dental y estético, ofertas para tratamientos complementarios y solicitudes de reseña en Google. Para la dirección, configuramos dashboards con métricas clave: coste por lead por servicio, tasa de conversión por canal, facturación por campaña y NPS por centro. Finalmente, formamos al equipo de recepción de los tres centros en el uso del CRM y la gestión digital de citas.

Herramientas HubSpot utilizadas

Marketing Hub

CRM

Resultados

Métrica	Antes	Después	Mejora
Leads mensuales	80	176	+120%
Coste por lead	45€	18€	-60%
Citas agendadas	52/mes	128/mes	+146%
No-shows	22%	8%	-64%

“Nunca pensé que la tecnología pudiera tener un impacto tan directo en nuestra clínica. En tres meses hemos duplicado las consultas de nuevos pacientes y el sistema de recordatorios nos ha ahorrado horas de trabajo diario en recepción. Lo mejor es que todo cumple con la normativa de protección de datos, que era nuestra mayor preocupación.”

Dr. Fernando Navarro Estévez

Director Médico y Fundador, Clínica Bienestar Plus

Preguntas Frecuentes

¿HubSpot cumple con el RGPD para datos de salud?

HubSpot ofrece herramientas nativas de cumplimiento RGPD: doble opt-in, gestión de consentimientos, derecho al olvido y bases legales de tratamiento. Para datos de salud, configuramos capas adicionales de protección incluyendo consentimientos granulares específicos y limitación de acceso a datos sensibles dentro del CRM.

¿Se pueden enviar recordatorios de cita por SMS y WhatsApp desde HubSpot?

Sí. HubSpot permite enviar SMS a través de integraciones nativas y WhatsApp Business está disponible como canal integrado en los planes Professional y Enterprise. Los recordatorios se configuran como workflows automatizados que se activan según la fecha de la cita programada en el CRM.

¿Cuánto cuesta una campaña de captación de pacientes con HubSpot?

El coste depende del sector y la competencia en Google Ads de tu zona. Para clínicas dentales en ciudades grandes de España, el coste por lead suele situarse entre 15 y 35 euros con una estrategia bien optimizada. HubSpot permite medir el ROI completo desde la inversión publicitaria hasta la facturación real.

¿HubSpot puede gestionar múltiples centros o sedes?

Sí. HubSpot permite crear equipos por sede, asignar leads según ubicación geográfica, configurar dashboards por centro y gestionar permisos diferenciados. Cada sede puede tener sus propios flujos de trabajo manteniendo una visión unificada para la dirección.